品牌跟踪是密切关注品牌健康状况的宝贵工具。它可以帮助您识别您的品牌在哪些领域陷入困境，以及哪些领域表现超出预期。

您从品牌跟踪中获得的见解可以帮助您调整品牌策略并利用宝贵的机会。

但什么是品牌追踪？它包括什么？如果您没有跟踪品牌表现的计划，您会错过什么？

在这篇文章中，我们将回答这个问题以及更多问题。我们将涵盖您需要了解的有关品牌跟踪的所有信息，以便您可以开始使用这个强大的工具来提高您自己的品牌绩效。

什么是品牌追踪？

品牌跟踪是随着时间的推移监控品牌指标以衡量品牌健康状况的过程。

多项研究表明，拥有强大品牌的公司始终跑赢市场。这就是为什么品牌跟踪如此重要。

但由于品牌是微妙而复杂的实体，衡量品牌投资回报率从来都不像一些高管希望的那么简单。

品牌跟踪有助于量化品牌对销售和转化的影响，帮助您将品牌投资与公司的利润联系起来。

品牌跟踪和营销跟踪有什么区别？

跟踪品牌表现与跟踪营销活动的影响不同。

与营销活动不同，营销活动通常以促销特定产品或服务为中心，旨在让客户采取行动，而品牌建设活动则侧重于强化品牌属性，目标是培养与受众的情感联系。

例如，REI 在围绕探索和冒险等属性进行品牌宣传方面取得了巨大成功。它的“选择外出”活动鼓励顾客在黑色星期五外出，而不是购买礼物。

这种价值驱动的品牌建设提高了现有客户的忠诚度，并赢得了在环保主义和消费者意识方面拥有相似价值观的新客户。

无论 REI 在黑色星期五关门而造成的销售损失如何，它都可以通过 Opt Outside 等精明的品牌建设举措来弥补。

使用品牌跟踪来衡量品牌建设计划的影响（例如 REI 的“选择外部”）意味着您可以将这些见解用于未来的营销活动。

正如我们将在下一节中看到的，这使得品牌跟踪成为增强客户忠诚度、增加品牌资产和推动业务增长的最佳方法之一。

品牌追踪的好处

除了优化营销活动的能力之外，品牌跟踪还有许多实际好处，最终可以转化为业务增长。

客户理解——品牌跟踪最重要的事情之一是提供对客户兴趣和行为的更深入的了解。从定性和定量客户研究中收集的信息可以帮助您制定营销策略和活动，更好地将您的品牌与目标受众联系起来。

客户忠诚度和保留——通过帮助确保您的品牌信息与客户价值观一致并在情感层面上与受众建立联系，品牌跟踪可以帮助您增强品牌忠诚度并减少客户流失给竞争对手的机会。

优质品牌地位——随着客户忠诚度和信任的增加，您的品牌的优质地位也会随之提高。优质品牌具有更强的差异化能力，并且能够为类似产品和服务收取比竞争对手更高的价格。

新产品兴奋——当您的品牌建设工作通过品牌跟踪不断优化时，您就会有更容易接受、更渴望新产品的受众。此外，品牌跟踪可以帮助研发和工程团队开发能与新的或更多的受众产生共鸣的新产品。

跟踪内容和频率

品牌跟踪以及随后对品牌和营销策略的调整是持续的、周期性的举措，从而使营销活动变得更加精致和有效。品牌跟踪方程式中的最后一个因素是了解跟踪哪些受众以及跟踪频率。

追踪什么

品牌跟踪最终归结为跟踪客户行为。需要考虑三个主要客户群：

当前客户：当前客户使用您的品牌是有原因的。通常，原因有很多。无论他们是首次购买者还是长期的品牌拥护者，了解诸如当前客户在竞争对手中选择您的品牌的原因、他们对您的品牌的认同程度以及他们是否会将其推荐给家人或其他人等信息朋友对于优化您的品牌建设工作至关重要。

前客户：与了解当前客户的需求和动机同样重要的是了解流失客户背后的理由。他们对您的产品或服务有不好的体验吗？他们找到更好的替代方案了吗？问题的答案使您能够纠正品牌弱点并发现新的增长机会。

潜在客户：从未使用过您的品牌但符合当前客户的人口统计和/或心理特征的客户也是需要跟踪的重要部分。这些客户听说过您的品牌吗？他们的看法是什么？什么会激励他们购买？这些类型的见解使您能够调整品牌和营销策略，以更好地吸引新受众。

多久追踪一次

确定进行品牌跟踪计划的频率取决于所测量的内容以及客户利用率或情绪在一年中的变化情况。

每周或每月跟踪：每周或每月跟踪对于衡量广告活动或其他定时计划以评估活动之前、期间和之后的基线最为有效。像这样的频繁跟踪可以实时衡量活动有效性的影响，以确定调整和优化的机会。

季度跟踪：对于希望密切关注品牌建设工作影响的中小型企业来说，按季度进行品牌跟踪是最常见的频率。

年度跟踪：如果全年使用情况稳定，则可以每年跟踪品牌使用或认知的变化。如果使用量往往在一年中的某些时间激增，例如季节性产品，则季度或每月跟踪可能会提供更多相关数据。