当大多数企业领导者考虑他们的品牌时，他们会考虑外部维度——客户每天与之互动的所有外向接触点。但你的内向品牌同样重要。

为什么？因为您的内部品牌决定了您的团队如何与客户互动以及他们如何彼此互动。

您的员工实际上是您品牌的代言人。他们中的每一位都是品牌大使，即使是那些不直接与客户打交道的人。

对于客户体验和公司文化而言，您的员工最深入地了解您的品牌至关重要。问题是大多数员工不这样做。

盖洛普发现，只有41%的员工了解他们的品牌代表什么以及它与竞争对手的不同之处。

同一项调查发现，只有37%的非执行人员和非经理了解其品牌的承诺和竞争优势。

这些是每天与顾客互动的员工。

我们作为品牌代理机构的经验也显示出类似的结果。在重塑一个全国性医疗保健品牌时，我们的内部品牌研究发现，该公司的部分一线员工不仅对该品牌所代表的含义感到困惑，而且与之截然相反。

更重要的是，这些分散的员工集中在两个特定的设施中。这些设施的调查结果是我们见过的最低的。对于公司领导层来说，这些数据敲响了警钟。

我们的发现之所以如此令人惊讶，是因为该公司认为自己非常了解员工如何体验其品牌。他们拥有来自定期员工敬业度调查、主管绩效评估等的数据。

但此类调查与内部品牌研究不同。

员工满意度调查可能对人力资源和组织发展有用，但它们揭示的数据并不是了解员工如何体验您的品牌所需的数据。

首先，员工对他或她的主管的感觉与他们对整个品牌的感觉不同。内部品牌研究揭示了与工作场所的人际动态截然不同的看法。

这并不是说内部品牌研究总是会揭示出令人震惊的负面看法。但如果存在此类问题，最好意识到这些问题，而不是让它们恶化并导致进一步的问题。

不要误会：如果您的员工对您的品牌有负面看法，它将直接影响您的利润。它会恶化客户关系，削弱潜在的交易，并将公司文化变成有毒的环境。

即使是最强大的品牌也无法承受这样的动力。

无论好坏，如果您想了解品牌的当前状态、纠正阻碍您的因素并自信地走向未来，那么诚实地描述您的品牌至关重要。